Un equipo temporal para que tu usuario siga trabajando
Cuando un notebook, desktop o workstation queda detenido por diagnóstico, reparación o garantía, UpComp puede entregar un equipo temporal para mantener la continuidad del usuario mientras se resuelve el caso principal.
Qué es el servicio de equipo en préstamo
Es un servicio de continuidad operacional donde UpComp entrega un equipo temporal para que el usuario pueda seguir trabajando mientras su equipo principal está siendo revisado, reparado o gestionado por garantía. Está pensado para empresas que no pueden detener usuarios críticos por varios días.
Equipo temporal
Se entrega un equipo de reemplazo temporal, según disponibilidad, para que el usuario mantenga sus tareas principales mientras se resuelve el caso.
Continuidad del usuario
El foco no es reemplazar definitivamente el equipo titular, sino evitar que el usuario quede detenido durante el proceso técnico.
Servicio B2B
Puede incorporarse dentro de Garantía Shield, Puesto de Trabajo, soporte TI o contratarse como servicio adicional según disponibilidad.
Cuándo se utiliza
El equipo en préstamo se activa cuando un usuario necesita seguir operativo, pero su equipo principal no puede ser utilizado temporalmente.
- Notebook en diagnóstico técnico.
- Equipo en reparación por falla de hardware.
- Equipo en proceso de garantía.
- Workstation detenida por revisión o repuesto pendiente.
- Usuario crítico sin equipo funcional.
- Proceso de reemplazo o continuidad temporal.
- Contingencia operativa en áreas administrativas, comerciales o técnicas.
No es arriendo de notebooks
Este servicio no está pensado como arriendo abierto de equipos. Es una solución de continuidad vinculada a soporte, garantía, reparación, mantención o contratos empresariales.
Cómo funciona
El proceso se coordina de forma simple, validando primero el caso técnico, la criticidad del usuario y la disponibilidad de equipos temporales.
Ingreso del caso
La empresa informa el equipo afectado, usuario, problema reportado y necesidad de continuidad.
Validación
UpComp revisa si aplica equipo en préstamo según cobertura, contrato, disponibilidad y criticidad.
Entrega temporal
Se asigna un equipo disponible y se coordina entrega, configuración básica o retiro según alcance.
Devolución
Cuando el equipo principal vuelve a estar operativo, se devuelve el equipo temporal y se cierra el caso.
Qué puede incluir
El alcance depende del plan contratado, disponibilidad de equipos, tipo de usuario y condiciones acordadas con la empresa.
Equipo de reemplazo temporal
Notebook, desktop, mini PC o workstation disponible para continuidad, según perfil del usuario y stock al momento del caso.
Configuración básica
Preparación inicial del equipo, sistema operativo base, usuario o configuraciones mínimas según instrucciones del cliente.
Coordinación de entrega
Entrega, retiro o despacho según alcance comercial, ubicación, urgencia y condiciones definidas con el cliente.
Modalidades de servicio
El equipo en préstamo puede operar como beneficio incluido en una cobertura o como servicio adicional.
Incluido en Garantía Shield
Para clientes que cuentan con cobertura Shield y requieren continuidad mientras se gestiona el caso.
- Activación según cobertura.
- Validación técnica del caso.
- Equipo temporal según disponibilidad.
- Condiciones definidas por plan.
Servicio por contingencia
Para clientes que no tienen Shield, pero necesitan continuidad temporal ante una falla puntual.
- Cotización por caso.
- Sujeto a disponibilidad.
- Plazo definido de préstamo.
- Registro de entrega y devolución.
Continuidad para flotas
Para empresas que desean planificar equipos de respaldo dentro de su operación tecnológica.
- Usuarios críticos identificados.
- Equipos de respaldo por perfil.
- Condiciones comerciales definidas.
- Apoyo a continuidad operacional.
Tipos de equipo disponibles
El equipo temporal no siempre será idéntico al equipo principal, pero se busca entregar una alternativa funcional para que el usuario pueda seguir trabajando.
- Notebook de oficina: correo, Office, navegador, ERP y tareas administrativas.
- Notebook profesional: multitarea, reuniones, análisis, reportes y trabajo híbrido.
- Desktop o mini PC: continuidad para puestos fijos de trabajo.
- Workstation: usuarios técnicos, diseño, ingeniería o cargas más exigentes, sujeto a disponibilidad.
- Periféricos básicos: cargador, teclado, mouse u otros accesorios según corresponda.
Equivalencia funcional
El objetivo es entregar continuidad práctica, no necesariamente replicar marca, modelo o configuración exacta del equipo original.
Condiciones importantes
Para proteger el servicio y mantener trazabilidad, el préstamo debe quedar registrado y asociado a condiciones claras.
Sujeto a disponibilidad
La entrega depende del stock disponible y de la compatibilidad con el perfil de uso requerido.
Uso temporal
El equipo debe ser devuelto al finalizar el diagnóstico, reparación, garantía o periodo acordado.
Responsabilidad de uso
El cliente debe cuidar, conservar y devolver el equipo en las condiciones acordadas.
Ideal para
Usuarios críticos
Ejecutivos, comerciales, administración, operaciones o áreas donde un equipo detenido afecta directamente la productividad.
Empresas con soporte TI
Clientes que requieren continuidad mientras se diagnostica o repara un equipo dentro de un flujo técnico ordenado.
Clientes con Garantía Shield
Empresas que buscan una cobertura más completa, integrando garantía, soporte y continuidad operacional.
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