Política de Reembolsos y Garantías

En UpComp trabajamos principalmente con empresas e instituciones, pero también ofrecemos algunos productos a personas naturales. Por eso diferenciamos nuestras políticas de garantía y reembolso según el tipo de cliente:

1. Compras realizadas por empresas o instituciones (factura)

• Todas las compras con factura corresponden a operaciones entre empresas.
• No aplica el derecho a retracto ni devoluciones por simple disconformidad.
• Todos los equipos incluyen 1 año de garantía estándar en Chile, que cubre fallas técnicas de fabricación.
• Opcionalmente, se puede contratar el servicio ADP (Accidental Damage Protection) por 1, 2 o 3 años, que cubre daños accidentales y entrega soporte prioritario.
• UpComp ofrece también servicios de renovación tecnológica para la actualización de flotas de equipos bajo convenios especiales.

2. Compras realizadas por personas naturales (boleta)

• En UpComp todas las compras con boleta incluyen 1 año de garantía estándar en Chile.
• Además, ofrecemos el servicio RE-UP+, que permite extender la garantía a 2 o 3 años con beneficios adicionales:
  • Mantención preventiva anual (limpieza interna, pastas térmicas, revisión general).
  • Soporte técnico remoto y presencial.
  • Bono aplicable a la compra de un nuevo equipo si no se utilizó la garantía durante el período contratado.

3. Procedimiento de garantías y reembolsos

• Toda solicitud de garantía debe realizarse a través de los canales oficiales de soporte UpComp.
• En compras con factura (empresas), el proceso sigue evaluación técnica en laboratorio y gestión de RMA (autorización de devolución en garantía).
• En compras con boleta (personas naturales), se aplican los beneficios de la garantía estándar o los de RE-UP+, según corresponda.
• Los reembolsos solo aplican en compras con boleta, tras la evaluación técnica correspondiente.

Última actualización: Septiembre 2025