Protección y continuidad para equipos corporativos
Garantía Shield es una cobertura corporativa diseñada para proteger equipos ante fallas e incidentes, reducir tiempos de detención y entregar respaldo técnico directo para empresas que necesitan mantener su operación activa.
Una garantía pensada para continuidad operacional
Cuando un equipo falla, el problema no es solo técnico: también afecta productividad, usuarios, tiempos de respuesta y continuidad del negocio. Garantía Shield busca ordenar ese proceso con diagnóstico, reparación, seguimiento y alternativas de continuidad según el alcance contratado.
Respaldo técnico directo
Atención gestionada por UpComp, con diagnóstico, seguimiento del caso y coordinación de reparación o reemplazo según corresponda.
Cobertura ante incidentes
Puede incorporar cobertura por daño accidental, como golpes, caídas o derrames, según las condiciones comerciales contratadas.
Menor tiempo detenido
La cobertura puede complementarse con equipo en préstamo o alternativas de continuidad para usuarios críticos de la empresa.
Qué cubre Garantía Shield
La cobertura se define por equipo, plazo y condiciones comerciales. Puede aplicarse a equipos nuevos, usados o reacondicionados según evaluación, configuración y contrato.
- Diagnóstico técnico del equipo reportado.
- Fallas de hardware cubiertas según evaluación técnica.
- Reparación o reemplazo de componentes cuando corresponde.
- Cobertura de daño accidental según plan contratado.
- Seguimiento del caso e informe técnico.
- Equipo en préstamo según condiciones comerciales.
- Reemplazo por equipo igual o superior si la reparación no es viable, según evaluación y condiciones.
Protección más allá de la garantía estándar
La garantía tradicional normalmente cubre fallas de hardware bajo uso normal. Shield agrega una capa de continuidad y protección operativa para empresas que no pueden depender solo de tiempos de fabricante.
Comparativa de cobertura
La garantía puede estructurarse en distintos niveles según el tipo de equipo, criticidad del usuario y nivel de continuidad requerido.
| Característica | Garantía Estándar | Garantía Shield |
|---|---|---|
| Fallas de hardware | Cubiertas según diagnóstico y condiciones de garantía. | Cubiertas según diagnóstico, con gestión directa y seguimiento del caso. |
| Daño accidental | No incluido, salvo garantía del fabricante que lo contemple. | Puede incluir golpes, caídas o derrames según plan contratado. |
| Equipo en préstamo | No incluido por defecto. | Disponible según condiciones comerciales y criticidad del caso. |
| Continuidad operacional | Limitada al proceso normal de garantía. | Orientada a reducir tiempos de detención y mantener usuarios operativos. |
| Gestión del caso | Diagnóstico y reparación según alcance. | Diagnóstico, informe, seguimiento y coordinación de solución. |
Modalidades de Garantía Shield
Shield puede cotizarse por equipo o por flota, con vigencia y alcance definidos según el tipo de operación.
Protección inicial
Para empresas que necesitan respaldo adicional durante el primer ciclo de uso del equipo.
- Diagnóstico técnico.
- Gestión de garantía.
- Cobertura según plan contratado.
- Seguimiento del caso.
2 años de cobertura
Para empresas que buscan mayor continuidad durante un ciclo de uso corporativo más estable.
- Cobertura extendida.
- Gestión de incidentes.
- Opción de equipo en préstamo.
- Mayor protección de inversión.
- Recomendado para usuarios críticos.
Ciclo corporativo completo
Para empresas que planifican continuidad, renovación tecnológica y protección durante más tiempo.
- Protección de largo plazo.
- Mejor planificación del parque.
- Ideal para flotas corporativas.
- Apoyo a continuidad operacional.
- Renovación tecnológica planificada.
Condiciones generales de referencia
Cada propuesta puede ajustarse según equipo, flota y nivel de servicio. Como referencia comercial, Shield puede estructurarse con condiciones como:
- Vigencia de 1, 2 o 3 años.
- Cobertura de hasta 2 eventos por año, según plan contratado.
- Deducible referencial del 10% del valor neto de la garantía por evento.
- Equipo de reemplazo igual o superior cuando la reparación no sea viable, según evaluación.
- Equipo en préstamo según disponibilidad, criticidad y condiciones acordadas.
- Atención directa, diagnóstico e informe del caso.
Diseñada para flotas y usuarios críticos
Shield es especialmente útil para empresas donde los equipos son herramientas esenciales de operación, ventas, administración, diseño, ingeniería, soporte o gestión diaria.
Exclusiones principales
Para mantener la cobertura clara y sostenible, existen exclusiones que deben considerarse en la contratación.
No cubre robo o pérdida
Shield no reemplaza seguros contra robo, extravío o pérdida del equipo.
No cubre daño intencional
No aplica ante manipulación indebida, daño provocado, intervención no autorizada o mal uso evidente.
No cubre desgaste natural
Elementos como baterías, bisagras, marcas cosméticas, desgaste superficial o deterioro normal pueden quedar excluidos.
Cómo funciona la activación
La garantía se activa de forma ordenada, asociando cada equipo a su número de serie, vigencia y condiciones contratadas.
Definición del plan
Se define el tipo de cobertura, plazo, equipos incluidos y condiciones comerciales.
Registro del equipo
Se registra el equipo por modelo, número de serie, usuario o unidad interna.
Ingreso de caso
Ante una falla o incidente, se genera el caso para diagnóstico técnico y validación de cobertura.
Resolución
Se coordina reparación, reemplazo, préstamo o alternativa de continuidad según corresponda.
Ideal para
Flotas corporativas
Empresas con múltiples notebooks, desktops, mini PC o workstations que requieren orden, respaldo y continuidad.
Usuarios críticos
Cargos comerciales, administrativos, técnicos, gerenciales o productivos donde un equipo detenido impacta la operación.
Equipos usados o reacondicionados
Soluciones donde se requiere entregar mayor confianza, respaldo local y soporte para equipos previamente evaluados.
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Garantía Shield puede complementar otras soluciones UpComp para mejorar continuidad, soporte y administración del parque tecnológico.
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