Soporte técnico para mantener activa la operación de tu empresa
UpComp entrega soporte TI para empresas que necesitan resolver incidencias, asistir usuarios, diagnosticar equipos y mantener continuidad operacional con un servicio claro, ordenado y adaptable al tamaño de cada organización.
Apoyo técnico para el día a día de tus usuarios
Las empresas necesitan que sus equipos, usuarios y herramientas tecnológicas funcionen de forma estable. Una falla menor puede transformarse rápidamente en pérdida de productividad si no existe un canal claro de soporte.
Nuestro servicio de Soporte TI está pensado para entregar asistencia técnica, diagnóstico, resolución de incidentes, apoyo remoto y coordinación de visitas en sitio cuando el caso lo requiere.
El alcance puede definirse según la operación del cliente: soporte puntual, soporte recurrente, acompañamiento por proyecto o un esquema más amplio de outsourcing tecnológico.
Qué puede cubrir
- Soporte a usuarios finales.
- Diagnóstico de notebooks, desktops y estaciones de trabajo.
- Resolución de incidentes de hardware y software.
- Asistencia remota.
- Visitas en sitio según alcance contratado.
- Instalación y configuración básica de equipos.
- Coordinación de mantenciones, upgrades y garantías.
Cómo funciona el servicio
Definimos un flujo de atención según la necesidad de la empresa, con canales claros, prioridades y alcance técnico acordado.
Ingreso del requerimiento
El usuario o responsable de la empresa informa el incidente, solicitud o necesidad técnica.
Diagnóstico inicial
Revisamos el caso, identificamos criticidad y definimos si puede resolverse de forma remota o requiere atención presencial.
Resolución o derivación
Ejecutamos la solución técnica, coordinamos repuestos, garantía, mantención o escalamiento cuando corresponde.
Cierre y seguimiento
Dejamos trazabilidad del caso y recomendaciones para reducir recurrencia o mejorar continuidad.
El objetivo del soporte TI
Reducir tiempos de detención, entregar una respuesta técnica ordenada y permitir que los usuarios mantengan su productividad. El soporte no debe ser improvisado: debe tener criterio, trazabilidad y continuidad.
Modalidades de atención
El servicio puede adaptarse al tamaño de la empresa, cantidad de usuarios, criticidad de la operación y nivel de respuesta requerido.
Soporte por requerimiento
Para empresas que necesitan apoyo técnico específico ante incidentes o solicitudes concretas.
- Diagnóstico técnico.
- Atención remota o presencial según caso.
- Resolución de incidentes puntuales.
- Recomendaciones de mejora.
Soporte mensual
Para empresas que necesitan acompañamiento frecuente y un canal técnico definido.
- Bolsa de horas o plan mensual.
- Canal de atención definido.
- Soporte remoto.
- Visitas en sitio según alcance.
- Coordinación de mantenciones y upgrades.
Outsourcing TI
Para empresas que desean externalizar parte de la gestión tecnológica.
- Gestión recurrente de usuarios y equipos.
- Soporte con prioridades definidas.
- Seguimiento de casos.
- Apoyo a continuidad operacional.
- SLA a medida según proyecto.
Principales beneficios
Un soporte TI ordenado permite reducir fricción operativa, mejorar la experiencia de los usuarios y anticipar problemas recurrentes.
Respuesta más clara
La empresa cuenta con un canal definido para resolver incidentes, solicitudes y necesidades técnicas.
Menor tiempo detenido
El diagnóstico y la resolución oportuna ayudan a mantener la operación activa.
Mejor control técnico
Permite detectar equipos críticos, necesidades de mantención, upgrades, garantías o renovación.
Casos donde podemos apoyar
Usuarios con problemas recurrentes
Lentitud, fallas de sistema, problemas de acceso, configuración o rendimiento.
Empresas sin área TI interna
Apoyo técnico externo para resolver requerimientos y ordenar la operación tecnológica.
Equipos críticos para operación
Diagnóstico, soporte y coordinación de continuidad para usuarios o áreas sensibles.
Soluciones relacionadas
Evaluemos el soporte TI que necesita tu empresa
Cuéntanos cuántos usuarios necesitas cubrir, qué tipo de incidentes quieres resolver y qué nivel de respuesta requiere tu operación.