Asistencia a usuarios
Apoyo ante problemas cotidianos de equipos, aplicaciones, accesos y periféricos.
Soluciones empresariales con cobertura en todo Chile
SOPORTE TI PARA EMPRESAS
Un canal técnico claro para mantener productivos a tus usuarios
Atendemos incidencias, diagnosticamos equipos y coordinamos acciones técnicas mediante un servicio definido según usuarios, ubicación, cobertura y criticidad operacional.
Atención remota
Visitas según cobertura
Seguimiento de casos
MODALIDADES
Soporte adaptado al nivel de acompañamiento
01
Por requerimientoNecesidades técnicas puntuales
02
Plan recurrenteCanal y cobertura definidos
03
Gestión TIAcompañamiento operativo ampliado
RESULTADOS DEL SERVICIO
Soporte para resolver, coordinar y dejar trazabilidad
El objetivo no es solamente reaccionar ante una falla. Buscamos ordenar el ingreso de casos, reducir tiempos detenidos y detectar necesidades de mantención, garantía o renovación.
Diagnóstico técnico
Identificación inicial de fallas de hardware, software, configuración o rendimiento.
Coordinación de solución
Gestión de mantenciones, repuestos, garantías o derivaciones cuando corresponde.
ALCANCE CONFIGURABLE
Qué puede cubrir el Soporte TI
Cada capacidad se considera incluida solamente cuando está indicada en la propuesta. La cobertura final depende del plan, ubicación, horarios, usuarios y activos definidos.
Asistencia remota
Revisión inicial, orientación y resolución de casos compatibles con atención a distancia.
Atención en sitio
Visitas técnicas según ubicación, cobertura, disponibilidad y condiciones contratadas.
Equipos de usuario
Diagnóstico de notebooks, desktops, Mini PC, monitores y workstations.
Configuración básica
Sistema, aplicaciones y periféricos dentro del alcance autorizado por la empresa.
Gestión de garantías
Diagnóstico y coordinación con fabricante, proveedor o cobertura Shield aplicable.
Registro y seguimiento
Trazabilidad del requerimiento y recomendaciones técnicas según la modalidad contratada.
PRIORIZACIÓN REFERENCIAL
No todos los casos tienen el mismo impacto
La prioridad se determina considerando usuarios afectados, impacto sobre la operación y existencia de alternativas temporales. Los tiempos se definen únicamente en el plan o SLA contratado.
Operación detenida
Incidente que afecta un proceso relevante, varios usuarios o un equipo crítico sin alternativa funcional.
Impacto significativo
El usuario puede operar parcialmente, pero existe una degradación importante o riesgo de interrupción.
Solicitud programable
Requerimiento individual, configuración, consulta o tarea que puede coordinarse sin detener la operación.
FLUJO DE ATENCIÓN
Un proceso comprensible para cada caso
El canal de ingreso, horarios, responsables, prioridades y entregables se confirman antes de iniciar un servicio recurrente.
Ingreso
Se registra el usuario, activo, síntoma y nivel de impacto informado.
Clasificación
Validamos prioridad, cobertura y alternativa de atención remota o presencial.
Resolución
Ejecutamos la acción o coordinamos garantía, repuesto, mantención o derivación.
Cierre
Documentamos el resultado y recomendaciones según el alcance contratado.
MODALIDADES REFERENCIALES
Elige cuánto acompañamiento necesita tu empresa
Las modalidades no representan planes cerrados. El alcance, horas, visitas, horarios y tiempos se formalizan mediante una propuesta.
Soporte por requerimiento
Para una incidencia, diagnóstico o necesidad técnica específica.
- Evaluación inicial
- Atención según disponibilidad
- Cotización por caso o actividad
Plan de soporte
Para empresas que necesitan un canal estable de atención.
- Cobertura y responsables definidos
- Soporte remoto
- Visitas u horas según plan
Acompañamiento TI
Para externalizar actividades recurrentes del entorno de usuarios.
- Seguimiento operativo
- Coordinación de proveedores
- SLA diseñado según proyecto
LÍMITES DEL SERVICIO
Qué no debe asumirse como incluido
Un soporte claro distingue la atención de usuarios de servicios más especializados. Estos elementos requieren evaluación y alcance independiente.
01
Atención 24/7 o tiempos garantizados sin un SLA formal.
02
Administración de servidores, nube, redes o ciberseguridad avanzada.
03
Licencias, suscripciones o software no autorizado por el cliente.
04
Respaldo, recuperación o migración de datos no acordada previamente.
05
Repuestos, equipos temporales, despachos o visitas fuera de cobertura.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de contratar Soporte TI
¿Pueden atender una falla puntual?
Sí. La atención queda sujeta a evaluación técnica, disponibilidad, ubicación y aceptación de la cotización correspondiente.
¿El plan mensual incluye visitas ilimitadas?
No necesariamente. La cantidad de horas, visitas y ubicaciones debe aparecer expresamente en la propuesta contratada.
¿Atienden equipos que no fueron comprados en UpComp?
Pueden evaluarse, pero la atención depende del tipo de equipo, estado, disponibilidad de repuestos y alcance solicitado.
¿Pueden garantizar un tiempo de respuesta?
Solo cuando el servicio incorpora un SLA formal con horarios, prioridades, cobertura y condiciones claramente definidas.
¿Qué información necesitan para cotizar?
Cantidad de usuarios y equipos, ubicaciones, horarios, problemas frecuentes, servicios actuales y nivel de respuesta esperado.
PRÓXIMO PASO
Solicitar evaluación
Definamos un canal de soporte para tu empresa
Cuéntanos cuántos usuarios, equipos y ubicaciones necesitas cubrir, junto con los principales requerimientos técnicos.