Soporte técnico para mantener activa la operación de tu empresa
UpComp entrega soporte TI para empresas que necesitan resolver incidencias, asistir usuarios, diagnosticar equipos y mantener continuidad operacional con un servicio claro, ordenado y adaptable al tamaño de cada organización.
Apoyo técnico para el día a día de tus usuarios
Las empresas necesitan que sus equipos, usuarios y herramientas tecnológicas funcionen de forma estable. Una falla menor puede transformarse rápidamente en pérdida de productividad si no existe un canal claro de soporte.
Soporte a usuarios
Asistencia para problemas cotidianos, accesos, lentitud, configuración, aplicaciones, periféricos y uso general de equipos.
Diagnóstico técnico
Revisión de notebooks, desktops, workstations y equipos críticos para identificar fallas de hardware, software o rendimiento.
Continuidad operacional
Coordinación de mantenciones, upgrades, garantías, repuestos o alternativas de continuidad cuando el caso lo requiere.
Qué puede cubrir el soporte TI
El alcance puede definirse según la operación del cliente: soporte puntual, soporte recurrente, acompañamiento por proyecto o un esquema más amplio de outsourcing tecnológico.
- Soporte a usuarios finales.
- Diagnóstico de notebooks, desktops y estaciones de trabajo.
- Resolución de incidentes de hardware y software.
- Asistencia remota.
- Visitas en sitio según alcance contratado.
- Instalación y configuración básica de equipos.
- Coordinación de mantenciones, upgrades y garantías.
Soporte con criterio y trazabilidad
El soporte no debe ser improvisado. Debe contar con un flujo claro, prioridades, seguimiento de casos y recomendaciones para reducir recurrencia o mejorar continuidad.
Cómo funciona el servicio
Definimos un flujo de atención según la necesidad de la empresa, con canales claros, prioridades y alcance técnico acordado.
Ingreso del requerimiento
El usuario o responsable de la empresa informa el incidente, solicitud o necesidad técnica.
Diagnóstico inicial
Revisamos el caso, identificamos criticidad y definimos si puede resolverse de forma remota o requiere atención presencial.
Resolución o derivación
Ejecutamos la solución técnica, coordinamos repuestos, garantía, mantención o escalamiento cuando corresponde.
Cierre y seguimiento
Dejamos trazabilidad del caso y recomendaciones para reducir recurrencia o mejorar continuidad.
Modalidades de atención
El servicio puede adaptarse al tamaño de la empresa, cantidad de usuarios, criticidad de la operación y nivel de respuesta requerido.
Soporte por requerimiento
Para empresas que necesitan apoyo técnico específico ante incidentes o solicitudes concretas.
- Diagnóstico técnico.
- Atención remota o presencial según caso.
- Resolución de incidentes puntuales.
- Recomendaciones de mejora.
Soporte mensual
Para empresas que necesitan acompañamiento frecuente y un canal técnico definido.
- Bolsa de horas o plan mensual.
- Canal de atención definido.
- Soporte remoto.
- Visitas en sitio según alcance.
- Coordinación de mantenciones y upgrades.
Outsourcing TI
Para empresas que desean externalizar parte de la gestión tecnológica.
- Gestión recurrente de usuarios y equipos.
- Soporte con prioridades definidas.
- Seguimiento de casos.
- Apoyo a continuidad operacional.
- SLA a medida según proyecto.
El objetivo del soporte TI
Reducir tiempos de detención, entregar una respuesta técnica ordenada y permitir que los usuarios mantengan su productividad.
- Canal definido para incidentes, solicitudes y necesidades técnicas.
- Menor tiempo detenido ante fallas o problemas de usuario.
- Mejor control técnico sobre equipos críticos y usuarios recurrentes.
- Identificación de necesidades de mantención, upgrade, garantía o renovación.
- Mayor continuidad para áreas sensibles de la operación.
Soporte que ordena la operación
No se trata solo de resolver incidentes aislados. Se trata de crear una forma más clara de administrar problemas técnicos, mejorar la experiencia del usuario y anticipar riesgos.
Casos donde podemos apoyar
Usuarios con problemas recurrentes
Lentitud, fallas de sistema, problemas de acceso, configuración, rendimiento, correo, aplicaciones o periféricos.
Empresas sin área TI interna
Apoyo técnico externo para resolver requerimientos, ordenar la operación tecnológica y dar continuidad a usuarios.
Equipos críticos para operación
Diagnóstico, soporte, coordinación de garantía, mantención o alternativas de continuidad para usuarios o áreas sensibles.
Principales beneficios
Respuesta más clara
La empresa cuenta con un canal definido para resolver incidentes, solicitudes y necesidades técnicas.
Menor tiempo detenido
El diagnóstico y la resolución oportuna ayudan a mantener usuarios y equipos operativos.
Mejor control técnico
Permite detectar equipos críticos, necesidades de mantención, upgrades, garantías o renovación tecnológica.
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Soporte TI puede complementarse con otras soluciones de UpComp para entregar mayor continuidad, protección y orden operativo.
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Cuéntanos cuántos usuarios necesitas cubrir, qué tipo de incidentes quieres resolver y qué nivel de respuesta requiere tu operación.