Reducir tiempos detenidos
Ordenar el caso y coordinar una alternativa según cobertura, criticidad y disponibilidad.
CONTINUIDAD OPERACIONAL
Respaldo para que una falla no detenga a tus usuarios
Integramos Garantía Shield, gestión de casos y alternativas temporales para proteger equipos corporativos y reducir el impacto operativo de una falla o incidente cubierto.
Garantía Shield
Gestión de incidentes
Continuidad temporal
CAPAS DE CONTINUIDAD
Protección, resolución y respaldo operativo
01
ProtecciónCobertura formal por equipo o flota
02
ResoluciónDiagnóstico y gestión del caso
03
RespaldoEquipo temporal según condiciones
OBJETIVO DE LA SOLUCIÓN
Proteger el equipo y mantener activo al usuario
La continuidad combina una cobertura definida con un proceso para diagnosticar, resolver y ofrecer alternativas mientras se gestiona el equipo principal.
Gestionar con trazabilidad
Registrar el activo, validar condiciones y realizar seguimiento hasta el cierre.
Proteger la inversión
Formalizar cobertura, vigencia y responsabilidades para equipos relevantes.
COBERTURA CONFIGURABLE
Qué puede incluir Continuidad Operacional
Cada elemento aplica solamente cuando está indicado en la propuesta o contrato. La cobertura final depende del equipo, vigencia, plan, exclusiones y condiciones comerciales acordadas.
Registro del activo
Identificación del equipo, número de serie, vigencia y cobertura asociada.
Diagnóstico técnico
Evaluación inicial del equipo y validación de las condiciones del caso reportado.
Gestión de reparación
Coordinación de componentes, servicio técnico o fabricante según corresponda.
Daño accidental
Puede incorporarse para incidentes cubiertos expresamente por el plan contratado.
Reemplazo evaluado
Alternativa cuando la reparación no resulta viable y las condiciones lo contemplan.
Equipo temporal
Respaldo funcional sujeto a disponibilidad, criticidad y condiciones acordadas.
ACTIVACIÓN DE CONTINUIDAD
Un caso cubierto debe recorrer tres validaciones
La solución aplicable depende de la vigencia, naturaleza del incidente, criticidad del usuario y disponibilidad de alternativas. La propuesta o contrato define las condiciones finales.
Validar el caso
Confirmamos equipo registrado, vigencia, evento reportado y condiciones aplicables.
Definir la solución
Evaluamos reparación, reemplazo u otra acción contemplada por la cobertura contratada.
Mantener al usuario activo
Coordinamos una alternativa temporal cuando el plan, criticidad y disponibilidad lo permiten.
FLUJO DEL CASO
Desde el reporte hasta el cierre documentado
El canal de ingreso, responsables, documentación, logística y plazos aplicables se confirman dentro de las condiciones contratadas.
Reporte
La empresa informa equipo, usuario, incidente y nivel de impacto.
Validación
Revisamos registro, vigencia, exclusiones y antecedentes técnicos.
Coordinación
Gestionamos diagnóstico, reparación, reemplazo o respaldo aplicable.
Cierre
Registramos resultado, devolución de equipos y observaciones del caso.
MODALIDADES REFERENCIALES
Continuidad por equipo, flota o usuario crítico
Las modalidades son referenciales. Vigencia, eventos, deducibles, reposición y equipo temporal se formalizan en la propuesta o contrato.
Garantía Shield
Para proteger equipos identificados durante un periodo contratado.
- Registro individual
- Cobertura definida
- Gestión y seguimiento
Cobertura corporativa
Para administrar protección y vigencia de múltiples equipos.
- Activos registrados
- Condiciones comunes
- Seguimiento centralizado
Shield + continuidad
Para funciones donde un equipo detenido afecta directamente la operación.
- Cobertura contratada
- Prioridad definida
- Equipo temporal según condiciones
LÍMITES DEL SERVICIO
Qué no debe asumirse como incluido
La cobertura debe leerse junto con su propuesta o contrato. Las exclusiones, límites y responsabilidades finales prevalecen sobre esta descripción general.
01
Robo, pérdida o extravío, salvo cobertura expresamente contratada.
02
Daño intencional, mal uso evidente o intervención no autorizada.
03
Desgaste natural, consumibles o deterioro estético normal.
04
Datos, licencias, configuraciones y recuperación de información.
05
Equipo temporal o reposición inmediata sin disponibilidad confirmada.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de contratar la cobertura
¿Shield reemplaza la garantía del fabricante?
No necesariamente. Puede complementar la garantía aplicable, agregando gestión y coberturas definidas según el plan contratado.
¿El daño accidental está siempre incluido?
No. Debe aparecer expresamente en la cobertura, junto con sus límites, deducibles, eventos y exclusiones.
¿El equipo temporal será idéntico al original?
No se garantiza el mismo modelo. Se busca una alternativa funcional según perfil, criticidad, disponibilidad y condiciones acordadas.
¿Cuánto demora la reparación o reemplazo?
Depende del diagnóstico, repuestos, fabricante, logística y cobertura. Solo existe un plazo garantizado cuando está formalmente contratado.
¿Qué información necesitan para cotizar?
Cantidad y tipo de equipos, valores, antigüedad, usuarios críticos, plazo de cobertura y nivel de continuidad requerido.
PRÓXIMO PASO
Solicitar evaluación
Diseñemos la cobertura de tu empresa
Cuéntanos qué equipos deseas proteger, durante cuánto tiempo y qué usuarios necesitan una alternativa de continuidad.