Outsourcing IT para empresas
Gestión y soporte TI para tu operación diaria: mesa de ayuda, administración de usuarios, continuidad del parque de equipos y soporte en sitio cuando se requiere. Enfoque en estabilidad, trazabilidad y tiempos de respuesta claros.
Qué incluye
Mesa de ayuda
- Soporte a usuarios (incidentes y requerimientos).
- Diagnóstico y resolución remota.
- Escalamiento a visita en sitio cuando corresponde.
Administración y continuidad
- Gestión de cuentas y accesos (altas, bajas, cambios).
- Políticas básicas de seguridad y buenas prácticas.
- Plan preventivo para notebooks/PCs (mantención y upgrades).
Infraestructura base
- Soporte a conectividad local (Wi-Fi / LAN) y periféricos.
- Impresión, drivers, correo y herramientas de trabajo.
- Backups: validación y recomendaciones según necesidad.
Gestión y control
- Registro de tickets y trazabilidad por caso.
- Reportes mensuales (volumen, causas, tiempos y mejoras).
- Reunión de seguimiento (opcional) para optimización continua.
SLA sugerido
Prioridad alta
Respuesta rápida y escalamiento inmediato según criticidad.
Prioridad media
Respuesta el mismo día hábil con ventana de resolución acordada.
Prioridad baja
Atención planificada y cierre por lotes (mejoras y ajustes).
El SLA final se define por cantidad de usuarios/equipos, horarios de atención y criticidad del negocio.
Modalidades
- Remote-first: soporte remoto con visitas en sitio cuando aplica.
- Híbrido: remoto + horas presenciales programadas.
Proceso de implementación
- Levantamiento: usuarios, equipos, herramientas y puntos críticos.
- Onboarding: canales de soporte, inventario y reglas operativas.
- Operación: tickets, resolución y visitas en sitio cuando corresponda.
- Mejora continua: reportes y plan de acciones preventivas.
Alcances y exclusiones
Proyectos de mayor envergadura (cableado estructurado, renovación completa de red, implementación de servidores, migraciones complejas o licenciamiento) se cotizan como proyecto. Repuestos y licencias no están incluidos salvo acuerdo explícito en la propuesta.