Soporte Administrado TI con Monitoreo y Mantenimiento Preventivo

Descripción

Soporte Administrado TI es un servicio preventivo y correctivo diseñado para empresas que necesitan mantener operativos sus computadores, redes, sistemas y componentes tecnológicos sin contar necesariamente con un departamento TI interno.

UpComp entrega asistencia remota y en terreno, mantenimiento preventivo, revisión de infraestructura, actualización de equipos, atención de incidentes y documentación básica. El servicio permite centralizar las solicitudes de soporte y contar con asistencia especializada para resolver problemas que afectan la productividad de los usuarios y la continuidad de la operación.

El alcance puede adaptarse según la cantidad de colaboradores, número de equipos, ubicaciones, horarios de atención, infraestructura existente y nivel de servicio requerido por cada organización.

Beneficios principales

Menor tiempo de indisponibilidad: atención de incidentes y fallas que afectan computadores, aplicaciones, conectividad y servicios tecnológicos.
Atención especializada: acceso a soporte técnico para usuarios, equipos e infraestructura corporativa.
Monitoreo: supervisión de componentes y servicios definidos dentro del contrato, según las herramientas y plataformas disponibles.
Mantenimiento preventivo: revisión periódica destinada a detectar problemas antes de que generen fallas o interrupciones relevantes.
Soporte correctivo: diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
Mayor continuidad operacional: planificación y atención orientadas a reducir interrupciones en los procesos de la empresa.
Mejor control de la infraestructura: registro de equipos, incidentes, intervenciones y recomendaciones técnicas.
Escalabilidad: posibilidad de ampliar la cobertura a nuevos usuarios, equipos, oficinas y servicios.

¿Qué puede incluir el servicio?

Soporte remoto: asistencia a usuarios para resolver problemas de configuración, aplicaciones, correo, conectividad y sistemas operativos.
Soporte en terreno: visitas técnicas para incidentes que no puedan resolverse de forma remota o que requieran intervención física.
Mantenimiento preventivo: revisión de equipos, actualizaciones, almacenamiento, estado general y principales parámetros de funcionamiento.
Actualizaciones: instalación de actualizaciones de sistema operativo, controladores y aplicaciones incluidas en el alcance contratado.
Revisión de infraestructura: evaluación básica de computadores, redes, switches, Access Points, servidores, UPS y otros componentes considerados.
Atención de incidentes: diagnóstico y resolución de fallas reportadas por los usuarios o detectadas durante las revisiones.
Gestión de usuarios: creación, modificación y configuración de cuentas cuando sea parte de los servicios administrados.
Configuración de equipos: preparación de computadores, impresoras, periféricos, correo y aplicaciones corporativas.
Documentación: registro básico de equipos, configuraciones, intervenciones, incidentes y recomendaciones.
Recomendaciones de mejora: identificación de equipos obsoletos, riesgos, necesidades de renovación y oportunidades de optimización.

Infraestructura que puede ser atendida

Notebooks y computadores de escritorio.
Monitores, docking stations y periféricos.
Sistemas operativos y aplicaciones de productividad.
Cuentas de correo y herramientas de colaboración.
Impresoras y dispositivos compartidos.
Firewalls, routers y conectividad a Internet.
Switches y redes LAN.
Access Points y redes WiFi empresariales.
Servidores y almacenamiento.
UPS y componentes de respaldo eléctrico.
Salas de videoconferencia.
Servicios y plataformas expresamente incluidos en el contrato.

Ideal para

Empresas sin departamento TI interno.
Organizaciones con un equipo TI reducido.
Empresas con infraestructura distribuida.
Oficinas con usuarios presenciales, híbridos o remotos.
Compañías con varias áreas o sucursales.
Empresas que requieren mantenimiento periódico.
Organizaciones con problemas recurrentes de soporte.
Clientes que necesitan centralizar sus solicitudes TI.
Empresas que buscan mejorar su continuidad operacional.
Organizaciones que requieren contratos de soporte escalables.

Alcance referencial

Nombre del servicio	Soporte Administrado TI
Tipo de servicio	Soporte preventivo, correctivo y asistencia técnica
Soporte remoto	Atención de incidentes y solicitudes que puedan resolverse mediante acceso remoto o asistencia guiada
Soporte en terreno	Visitas técnicas según cobertura, disponibilidad y condiciones del contrato
Mesa de ayuda	Recepción, clasificación y seguimiento de solicitudes según el canal definido
Mantenimiento preventivo	Revisiones periódicas según frecuencia y alcance contratado
Soporte correctivo	Diagnóstico y resolución de incidentes cubiertos
Monitoreo	Disponible para los equipos y servicios expresamente incorporados en la propuesta
Actualizaciones	Sistemas operativos, controladores y aplicaciones incluidas en el alcance
Revisión de infraestructura	Evaluación básica de los componentes administrados
Documentación	Registro básico de activos, incidentes, intervenciones y recomendaciones
Cantidad de usuarios	Definida según la propuesta y el contrato de servicio
Cantidad de equipos	Definida mediante inventario o levantamiento inicial
Horario de atención	Según modalidad y condiciones indicadas en la cotización
Tiempo de respuesta	Definido según prioridad, cobertura y nivel de servicio contratado
Modalidad comercial	Servicio disponible para cotización

El alcance del soporte administrado se define mediante un levantamiento inicial y una propuesta de servicio.

La cobertura dependerá de la cantidad de usuarios, equipos, ubicaciones, aplicaciones, infraestructura, horarios, frecuencia de visitas, criticidad de los servicios y tiempos de atención requeridos.

Los tiempos de respuesta no corresponden necesariamente a tiempos de resolución. La solución de algunos incidentes puede depender de repuestos, garantías, licencias, proveedores, accesos administrativos, servicios de Internet o plataformas de terceros.

Los repuestos, licencias, equipos nuevos, reparaciones de laboratorio, recuperación de información, cableado, obras civiles, trabajos eléctricos y servicios especializados se cotizarán por separado, salvo que estén expresamente incorporados en el contrato.

Proceso de incorporación al servicio

Levantamiento inicial: revisión de usuarios, equipos, ubicaciones, sistemas, infraestructura y necesidades de soporte.
Inventario: identificación de los activos tecnológicos incluidos en el servicio.
Diagnóstico: evaluación del estado general, riesgos, obsolescencia y problemas recurrentes.
Definición de cobertura: establecimiento de horarios, canales, visitas, servicios incluidos y niveles de prioridad.
Documentación inicial: registro básico de equipos, usuarios, configuraciones y antecedentes relevantes.
Inicio de operación: habilitación de canales de atención, procedimientos y responsables.
Mantenimiento preventivo: ejecución de revisiones y actividades periódicas según el plan.
Soporte correctivo: atención de incidentes y solicitudes durante la vigencia del contrato.
Seguimiento: revisión de incidentes, recomendaciones y necesidades de mejora.