Soporte Administrado TI es un servicio preventivo y correctivo diseñado para empresas que necesitan mantener operativos sus computadores, redes, sistemas y componentes tecnológicos sin contar necesariamente con un departamento TI interno.

UpComp entrega asistencia remota y en terreno, mantenimiento preventivo, revisión de infraestructura, actualización de equipos, atención de incidentes y documentación básica. El servicio permite centralizar las solicitudes de soporte y contar con asistencia especializada para resolver problemas que afectan la productividad de los usuarios y la continuidad de la operación.

El alcance puede adaptarse según la cantidad de colaboradores, número de equipos, ubicaciones, horarios de atención, infraestructura existente y nivel de servicio requerido por cada organización.

Beneficios principales

• Menor tiempo de indisponibilidad: atención de incidentes y fallas que afectan computadores, aplicaciones, conectividad y servicios tecnológicos.
• Atención especializada: acceso a soporte técnico para usuarios, equipos e infraestructura corporativa.
• Monitoreo: supervisión de componentes y servicios definidos dentro del contrato, según las herramientas y plataformas disponibles.
• Mantenimiento preventivo: revisión periódica destinada a detectar problemas antes de que generen fallas o interrupciones relevantes.
• Soporte correctivo: diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
• Mayor continuidad operacional: planificación y atención orientadas a reducir interrupciones en los procesos de la empresa.
• Mejor control de la infraestructura: registro de equipos, incidentes, intervenciones y recomendaciones técnicas.
• Escalabilidad: posibilidad de ampliar la cobertura a nuevos usuarios, equipos, oficinas y servicios.

¿Qué puede incluir el servicio?

• Soporte remoto: asistencia a usuarios para resolver problemas de configuración, aplicaciones, correo, conectividad y sistemas operativos.
• Soporte en terreno: visitas técnicas para incidentes que no puedan resolverse de forma remota o que requieran intervención física.
• Mantenimiento preventivo: revisión de equipos, actualizaciones, almacenamiento, estado general y principales parámetros de funcionamiento.
• Actualizaciones: instalación de actualizaciones de sistema operativo, controladores y aplicaciones incluidas en el alcance contratado.
• Revisión de infraestructura: evaluación básica de computadores, redes, switches, Access Points, servidores, UPS y otros componentes considerados.
• Atención de incidentes: diagnóstico y resolución de fallas reportadas por los usuarios o detectadas durante las revisiones.
• Gestión de usuarios: creación, modificación y configuración de cuentas cuando sea parte de los servicios administrados.
• Configuración de equipos: preparación de computadores, impresoras, periféricos, correo y aplicaciones corporativas.
• Documentación: registro básico de equipos, configuraciones, intervenciones, incidentes y recomendaciones.
• Recomendaciones de mejora: identificación de equipos obsoletos, riesgos, necesidades de renovación y oportunidades de optimización.

Infraestructura que puede ser atendida

• Notebooks y computadores de escritorio.
• Monitores, docking stations y periféricos.
• Sistemas operativos y aplicaciones de productividad.
• Cuentas de correo y herramientas de colaboración.
• Impresoras y dispositivos compartidos.
• Firewalls, routers y conectividad a Internet.
• Switches y redes LAN.
• Access Points y redes WiFi empresariales.
• Servidores y almacenamiento.
• UPS y componentes de respaldo eléctrico.
• Salas de videoconferencia.
• Servicios y plataformas expresamente incluidos en el contrato.

Ideal para

• Empresas sin departamento TI interno.
• Organizaciones con un equipo TI reducido.
• Empresas con infraestructura distribuida.
• Oficinas con usuarios presenciales, híbridos o remotos.
• Compañías con varias áreas o sucursales.
• Empresas que requieren mantenimiento periódico.
• Organizaciones con problemas recurrentes de soporte.
• Clientes que necesitan centralizar sus solicitudes TI.
• Empresas que buscan mejorar su continuidad operacional.
• Organizaciones que requieren contratos de soporte escalables.

Alcance referencial

Proceso de incorporación al servicio

• Levantamiento inicial: revisión de usuarios, equipos, ubicaciones, sistemas, infraestructura y necesidades de soporte.
• Inventario: identificación de los activos tecnológicos incluidos en el servicio.
• Diagnóstico: evaluación del estado general, riesgos, obsolescencia y problemas recurrentes.
• Definición de cobertura: establecimiento de horarios, canales, visitas, servicios incluidos y niveles de prioridad.
• Documentación inicial: registro básico de equipos, usuarios, configuraciones y antecedentes relevantes.
• Inicio de operación: habilitación de canales de atención, procedimientos y responsables.
• Mantenimiento preventivo: ejecución de revisiones y actividades periódicas según el plan.
• Soporte correctivo: atención de incidentes y solicitudes durante la vigencia del contrato.
• Seguimiento: revisión de incidentes, recomendaciones y necesidades de mejora.

Servicios UpComp

• Mesa de ayuda y recepción de solicitudes.
• Soporte remoto para usuarios.
• Soporte técnico en terreno.
• Mantenimiento preventivo de equipos.
• Diagnóstico y soporte correctivo.
• Configuración de computadores y periféricos.
• Instalación de sistemas operativos y actualizaciones.
• Configuración de correo y aplicaciones de productividad.
• Revisión de redes LAN y WiFi.
• Revisión de switches, Access Points y firewalls.
• Revisión de servidores y almacenamiento según contrato.
• Inventario básico de activos tecnológicos.
• Documentación de incidentes e intervenciones.
• Recomendaciones de renovación y mejora.
• Coordinación con garantías y proveedores.
• Asistencia técnica y continuidad operacional.