Soporte TI para Empresas
Atendemos incidencias, diagnosticamos equipos y coordinamos acciones técnicas mediante un servicio definido según usuarios, ubicación, cobertura y criticidad operacional.
Qué logra tu empresa.
Asistencia a usuarios
Apoyo ante problemas cotidianos de equipos, aplicaciones, accesos y periféricos.
Diagnóstico técnico
Identificación de fallas de hardware, software, configuración o rendimiento.
Coordinación de solución
Gestión de mantenciones, repuestos, garantías o derivaciones cuando corresponde.
No todos los casos pesan lo mismo.
La prioridad se define según usuarios afectados, impacto en la operación y existencia de alternativas temporales. Los tiempos de respuesta se establecen en el plan o SLA contratado.
- P1Crítico
Operación detenida: afecta un proceso relevante, varios usuarios o un equipo crítico sin alternativa.
- P2Alto
Impacto significativo: el usuario opera parcialmente con degradación importante o riesgo de interrupción.
- P3Normal
Solicitud programable: configuración, consulta o tarea que no detiene la operación.
Qué puede incluir.
Cada capacidad se considera incluida solo cuando está indicada en la propuesta. El alcance final depende de usuarios, ubicación, cobertura y condiciones acordadas.
- 01Asistencia remota
Revisión inicial, orientación y resolución a distancia.
- 02Atención en sitio
Visitas según ubicación, cobertura y condiciones contratadas.
- 03Equipos de usuario
Notebooks, desktops, monitores y workstations.
- 04Configuración básica
Sistema, aplicaciones y periféricos dentro del alcance autorizado.
- 05Gestión de garantías
Coordinación con fabricante, proveedor o cobertura Shield.
- 06Registro y seguimiento
Trazabilidad de cada caso y recomendaciones técnicas.
Elige el nivel de acompañamiento.
Las modalidades no son planes cerrados: alcance, horas, cobertura y tiempos se formalizan en una propuesta a la medida.
Puntual
Para una incidencia o necesidad técnica específica.
- Evaluación inicial
- Atención según disponibilidad
- Cotización por caso
Recurrente
Un canal estable de atención para tu empresa.
- Cobertura y responsables definidos
- Soporte remoto
- Visitas u horas según plan
Gestionado
Externaliza las actividades recurrentes del entorno de usuarios.
- Seguimiento operativo
- Coordinación de proveedores
- SLA diseñado según proyecto
Qué no se asume como incluido.
Un alcance claro evita malentendidos. Estos elementos requieren evaluación y acuerdo por separado.
- Atención 24/7 o tiempos garantizados sin un SLA formal.
- Administración de servidores, nube, redes o ciberseguridad avanzada.
- Licencias, suscripciones o software no autorizado por el cliente.
- Respaldo, recuperación o migración de datos no acordada.
Antes de contratar.
¿Pueden atender una falla puntual?
¿El plan mensual incluye visitas ilimitadas?
¿Atienden equipos que no fueron comprados en UpComp?
¿Garantizan tiempos de respuesta?
Equipos corporativos y servicios asociados, definidos según el cargo, las aplicaciones y la criticidad de cada usuario.
- Notebooks, desktops y workstations
- Configuración por perfil de uso
- Soporte y renovación planificada
Prevenimos fallas, recuperamos rendimiento y te ayudamos a decidir con criterio qué equipos mantener, mejorar o renovar.
- Mantención preventiva y diagnóstico
- Revisión térmica y limpieza interna
- Upgrades de memoria y almacenamiento
Coberturas y alternativas de respaldo para que una falla no detenga a los usuarios críticos de tu operación.
- Garantía Shield según plan
- Gestión y seguimiento de casos
- Equipo temporal según disponibilidad
Networking, servidores y salas de videoconferencia para oficinas nuevas, ampliaciones y renovaciones, con una sola coordinación.
- Networking y Wi-Fi empresarial
- Servidores y alto rendimiento
- Videoconferencia y salas de reunión